Die letzten Wochen rund um die Feiertage sind für unser Team vom Brodowiner Lieferservice immer eine Herausforderung, da sich die Bestellmengen schon in „normalen“ Jahren in der Weihnachtszeit erhöhen. Während der Corona-Einschränkungen fanden außerdem viele Neukunden den Weg in unseren Online Shop. Hatten wir im Frühjahr 2020 beim ersten Lockdown schon Gelegenheit zum Üben, zeigte sich nun kurz vor Weihnachten, dass die Entscheidung, in eine neue, große Kommissionierungshalle zu investieren, mit einer neuen Packstraße und Sozialtrakt, neuen Kühlzellen und einem Standort für Qualitätsmanagement, die richtige Entscheidung war.  

In der letzten Woche vor Weihnachten wurde es dann ernst. Auch unsere zweite Packstraße war ausgelastet und die Kolleginnen und Kollegen hatten bis zum späten Abend mit dem Kommissionieren zu tun. Viele KundInnen hatten Geflügel bestellt, welches auf extra Touren ausgefahren wurde, um die wertvolle Lieferung zuverlässig und in einwandfreier Qualität zu Ihnen nach Hause zu bringen. Auch an den Telefonen und vor dem PC waren unsere Kundenbetreuerinnen für Sie da. Gerade vor den Feiertagen gab es häufiger Nachfragen, z.B. wenn die Lieferung noch nicht da war, weil die Touren vor den Feiertagen anders organisiert wurden. Es geht schließlich ums Festessen an Weihnachten - dieser Verantwortung sind wir uns stets bewusst! Und nicht zuletzt hatten unsere Fahrer allerhand zu tragen.

Und trotz guter Vorbereitung passieren leider auch Fehler. Fehlende oder verwechselte Artikel, übersehende E-Mails oder falsch abgestellte Kisten am Zielort.

Ich möchte mich an dieser Stelle bei unseren treuen Kundinnen und Kunden bedanken, dass Sie so viel Geduld und Verständnis aufgebracht haben, wenn mal etwas nicht so geklappt hat, wie geplant. Das Team vom Brodowiner Lieferservice ist stets bemüht, sein Bestes zu geben und die KollegInnen gehen erst nach Hause, wenn die letzte Kiste gepackt bzw. ausgeliefert wurde oder einer vermissten Kiste so lange hinterhertelefoniert wurde, bis sie sich anfindet oder eine Nachlieferung organisiert werden konnte.

Mit unseren Radlogistikern sind wir in engem Kontakt und teilen besonders stark nachgefragte Liefergebiete immer besser unter allen Partnern auf, sodass es an keiner Stelle zu Überlastungen kommt. Insgesamt hat sich die Zusammenarbeit mit Velogista, veloCARRIER, Fahrwerk Berlin und Urban Cargo deutlich verbessert; vor und zwischen den Feiertagen konnten wir unsere Fahrer beträchtlich entlasten dank der Rad-fahrenden KollegInnen in Berlin.

Bei jedem Missgeschick sind wir auf Ihre zeitnahe Rückmeldung angewiesen - bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice, wenn etwas nicht in Ordnung sein sollte. Am besten in einer kurzen E-Mail oder mit einem Anruf an 03334 8181300 bzw. info@brodowin.de. Wenn alle Leitungen besetzt sind oder Sie sich außerhalb unserer Telefonzeiten melden, sprechen Sie uns gerne aufs Band. Wir hören auch Bestellergänzungen noch rechtzeitig am Morgen ab und tragen diese nach. Nennen Sie uns in jedem Fall Ihre Kundennummer.

Viele von Ihnen haben uns zu diesem Fest außerdem wieder Karten und Grüße geschickt, teilweise sogar Pralinen und kleine Dankesschreiben, die uns gerade an langen Tagen besonders gefreut haben. Und auch unsere Fahrer möchten sich für die ein oder andere Aufmerksamkeit bedanken, die viele von Ihnen den KollegInnen zugesteckt haben.

Ich hoffe, Sie hatten ein schönes Fest und halten unserem Lieferservice auch 2021 noch die Treue.